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        海報時評|“年輕人擠爆3.5分餐廳”是對網絡評分機制的糾偏

        2024

        / 01/11
        來源:

        海報新聞

        作者:

        王紅妮

        手機查看

          海報新聞評論員 王紅妮

          近期,“年輕人擠爆3.5分餐廳”“評分低的店可能更好吃”成為網絡熱議話題。據《工人日報》報道,有消費者表示,一些“高分店”令人失望,而一些“低分店”反而帶來了驚喜。低分餐廳“逆襲”,多因消費者頻頻在“高分店”踩雷,而“低分店”提供的菜品反而超出預期。

          所謂的“高分店”“低分店”,其實指的是互聯網的評價與評分系統。網絡平臺通過設定評價與評分規則,將“無法量化”的體驗感通過量化方式呈現出來,給其他用戶在做決策時以參考。一般情況下,高分意味著高產品和高服務,而如果商家提供的產品和服務與其獲得的評分不匹配,沒有達到消費者預期,就會讓人產生被誤導的感覺。反過來看,當“低分店”的產品和服務超出預期,又會給人們帶來驚喜?!澳贻p人擠爆3.5分餐廳”不是因為年輕人“不走尋常路”,而是因為網絡評價和評分存在失真,高分不一定是真的好,而低分不一定不好,消費者不想被評分裹挾。

          不僅是餐飲業,包括酒店、外賣、網購等都存在著網絡評價與評分機制。對于很多消費者來說,在做出選擇之前,先看看商家的評價與評分也成為了標配動作。在一定程度上,評分等同于商家的口碑,于是,一部分商家在利益的驅動下,有的讓利,有的送贈品,想方設法提高自身的評價和評分,更有甚者通過專業運營的方式達到“刷好評”的目的。久而久之,評分不僅加劇了行業間的不正當競爭,也讓消費者難以看到真實評價。如今,“年輕人擠爆3.5分餐廳”恰恰是用自己的雙腳對評分機制進行糾偏,扭轉打分評價走偏的現象。

          貨真價實才能贏得消費者的好口碑,產品質量與宣傳的一致才值得信賴?!澳贻p人擠爆3.5分餐廳”對于“高分店”是一種督促,不是說評分高就可以高枕無憂了;對于花錢買好評的人更是一種警示,一錘子的買賣終究不能長久;對于暫時沒有獲得高評分的也顯得公平,只要做好產品和服務,照樣能贏得口碑。同時,這也提醒網絡平臺,應該建立更加科學完善的評分機制,既不要讓好的商家被埋沒,也不要讓消費者被評分裹挾。

        責編:徐坤杰

        審核:單蘊菁

        責編:單蘊菁

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